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Asset Intelligence and Management

Outil Itsm

Gestion des services évolutive grâce à un outil ITSM intégré

Cassez les silos et transformez votre paysage informatique grâce à une prise en charge solide des incidents, des problèmes, des changements et de la CMDB, le tout à partir d'un logiciel unique et intégré.
Aucune carte de crédit n'est requise

Améliorez la satisfaction de vos employés et offrez un service à la clientèle inégalé grâce à des flux de travail efficaces.

Réduisez la dépendance à l'égard des équipes d'assistance en mettant à la disposition de vos employés un portail intuitif en libre-service pour l'assistance informatique. Améliorez votre expérience sur le lieu de travail grâce à des fonctionnalités conviviales.

Réduisez les temps d'arrêt, résolvez les problèmes plus rapidement, prévenez de manière proactive les incidents futurs et restez en tête de vos accords de niveau de service (SLA).

Accélérer la gestion des changements en établissant des relations entre les éléments de configuration (CI) et la base de données de gestion des configurations (CMDB) pour un routage intelligent et une prévention proactive des futurs incidents et demandes de service.

Une gestion transparente des services informatiques au service de votre activité

Rapprochez les équipes en offrant une visibilité sur les actifs, les personnes et les lieux dans l'ensemble de l'organisation et créez un écosystème qui vous convient.

Gestion des incidents

Découvrez, accélérez et résolvez les problèmes plus rapidement Intégrez vos espaces de travail Zendesk ou Jira pour créer des tickets directement à partir d'AssetSonar. Réduisez les marges d'erreur et bénéficiez d'un délai d'exécution plus rapide grâce à des outils ITAM et ITSM qui communiquent entre eux.

Catalogue de services

Donnez à vos employés et à vos clients les moyens de s'aider eux-mêmes Permettez aux employés et aux clients d'enregistrer des demandes de service via le portail interactif en libre-service d'AssetSonar. Les employés peuvent rapidement faire de nouvelles demandes ou résoudre les problèmes liés aux anciennes demandes, ce qui leur permet de gagner du temps et de bénéficier d'une meilleure visibilité.

CMDB

Obtenez une visibilité approfondie de votre infrastructure informatique grâce à une cartographie précise des infrastructures critiques. Analysez l'impact sur l'entreprise grâce à un cadre visuel des relations entre les infrastructures critiques et améliorez la fiabilité du système. Comprenez l'impact des incidents récurrents grâce à l'analyse des incidents et recherchez la cause première des incidents dans votre infrastructure informatique afin de mettre en œuvre des solutions solides.

Gestion du cycle de vie des actifs informatiques

Suivre les actifs à chaque étape de leur vie Associez vos flux de travail de gestion des services informatiques au cycle de vie des actifs informatiques afin d'obtenir une valeur maximale à chaque étape - de l'approvisionnement à la mise au rebut - pour une intégration et une désintégration transparentes des employés et des réparations opportunes.

Rapports et analyses

Des informations qui poussent à l'action Exécutez des rapports personnalisés pour les actifs liés à vos tickets Zendesk. Utilisez les informations pour déterminer les modèles de demande et les problèmes récurrents. Optimisez les performances des actifs, le retour sur investissement et les mesures ITSM telles que le temps moyen de résolution des tickets (MTTR).

Résolution proactive des problèmes

Anticiper. Résoudre. Réussir. Créez des tickets et des problèmes à partir des alertes ServiceDesk pour votre plateforme préférée. Recevez des alertes automatiques pour les incidents, définissez des assignations et des niveaux de priorité, et assurez une résolution rapide des problèmes.

Nos intégrations en matière de gestion des services informatiques

Gérez les actifs informatiques et les demandes de service, les problèmes et les informations sur les tickets grâce à l'intégration d'AssetSonar et de Zendesk. Accélérez la résolution des tickets, réduisez la dépendance vis-à-vis des équipes informatiques et obtenez des informations exploitables qui peuvent contribuer à améliorer les flux de travail pour vos employés et vos clients.

Onboarding des employés et provisionnement des actifs : Accédez aux données actualisées des nouveaux employés et attribuez-leur des éléments pertinents pour une intégration plus rapide et une résolution prompte des demandes d'éléments.

Break Fix : Résoudre efficacement les tickets de service et de maintenance créés par les employés. Recherchez et vérifiez facilement les équipements de remplacement à partir d'une interface intuitive. Enregistrez facilement les frais de réparation, délivrez le bien réparé et récupérez les appareils.

Alertes ServiceDesk : Automatisez la création de tickets dans Zendesk en fonction des alertes AssetSonar de votre choix. Bénéficiez d'une meilleure visibilité sur les problèmes cruciaux, définissez des destinataires et des niveaux de priorité pour les alertes, et résolvez vos tickets de manière proactive.

Départ des employés : Identifiez tous les éléments qui doivent être récupérés auprès des employés qui quittent l'entreprise. Réalisez des économies en réutilisant les actifs informatiques récupérés et en minimisant les risques de sécurité associés aux appareils non récupérés.

Augmentez votre retour sur investissement et réduisez les temps d'arrêt grâce à des fonctionnalités complètes de gestion des actifs et des services informatiques. Utilisez l'application du panneau Web AssetSonar pour prendre des mesures directement à partir de votre application Jira. Consolidez tous vos problèmes liés aux services et aux équipements pour rationaliser la gestion des problèmes, le tout à partir d'une seule plateforme.

Croisez facilement les problèmes avec les actifs correspondants. Liez les problèmes Jira aux éléments dans AssetSonar pour donner au personnel d'assistance une vue d'ensemble, à la fois dans l'application Jira et dans AssetSonar.

Prenez des mesures sur les biens matériels directement via l'application Jira. Enregistrez ou retirez des biens, lancez leur entretien ou reliez les biens aux tickets correspondants pour une résolution rapide des tickets.

Maintenir un référentiel précis pour les services, les incidents ou les changements en suivant l'historique des tickets déposés sur les appareils.

Identifier les modèles de plaintes reçues pour des appareils spécifiques, ce qui permettra de changer de modèle d'appareil lors du prochain cycle d'approvisionnement / modèle de clôture des plaintes - intelligence économique

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Voici ce qu'ils disent d'AssetSonar
Zendesk Service Desk Reliez les actifs et les systèmes informatiques à vos tickets Zendesk.

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Jira Service Desk Reliez les actifs et les systèmes informatiques à vos problèmes Jira.

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Ressources clés pour la gestion des services informatiques

Étude de cas

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Blog

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Un outil ITSM puissant, au bout des doigts.

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