Gestione scalabile dei servizi con uno strumento ITSM integrato
Aumentate la soddisfazione dei dipendenti e fornite un servizio clienti impareggiabile con flussi di lavoro efficienti del service desk.
Riducete la dipendenza dai team di supporto mettendo a disposizione dei vostri dipendenti un portale self-service intuitivo per l'assistenza IT. Migliorate l'esperienza sul posto di lavoro con funzionalità di facile utilizzo.
Riducete i tempi di inattività, risolvete i problemi più rapidamente, prevenite in modo proattivo gli incidenti futuri e rispettate gli accordi sui livelli di servizio (SLA).
Accelerare la gestione delle modifiche attraverso la creazione di relazioni tra gli elementi di configurazione (CI) e il CMDB per l'instradamento intelligente e la prevenzione proattiva di futuri incidenti e richieste di assistenza.
Gestione dei servizi IT senza soluzione di continuità per guidare il vostro business
Gestione degli incidenti
Scoprite, accelerate e risolvete i problemi più rapidamente Integratevi con gli spazi di lavoro Zendesk o Jira per creare ticket direttamente da AssetSonar. Riducete i margini di errore e accelerate i tempi di risoluzione con gli strumenti ITAM e ITSM che dialogano tra loro.
Catalogo dei servizi
Date ai vostri dipendenti e clienti la possibilità di aiutarsi da soli Consentite a dipendenti e clienti di registrare le richieste di assistenza attraverso il portale interattivo self-service di AssetSonar. I dipendenti possono effettuare rapidamente nuove richieste o risolvere i problemi di quelle vecchie, risparmiando tempo e fornendo una migliore visibilità.
CMDB
Ottenere una visibilità approfondita dell'infrastruttura IT con una mappatura accurata dei CI Analizzate gli impatti sul business attraverso un quadro visivo delle relazioni tra le CI e migliorate l'affidabilità del sistema. Comprendere l'impatto degli incidenti ricorrenti attraverso l'analisi degli incidenti e rintracciare la causa principale degli incidenti nella vostra infrastruttura IT per implementare soluzioni efficaci.
Gestione del ciclo di vita delle risorse IT
Tracciare gli asset in ogni fase della loro vita Collegate i flussi di lavoro della gestione dei servizi IT con il ciclo di vita degli asset IT per ottenere il massimo valore in ogni fase, dall'approvvigionamento allo smaltimento, per un onboarding e offboarding dei dipendenti senza soluzione di continuità e per una tempestiva riparazione delle rotture.
Rapporti e approfondimenti
Approfondimenti che guidano le azioni Eseguite rapporti personalizzati per le risorse collegate ai vostri ticket Zendesk. Utilizzate gli approfondimenti per determinare i modelli di richiesta e i problemi ricorrenti. Ottimizzate le prestazioni degli asset, il ROI e le metriche ITSM come il tempo medio di risoluzione dei ticket (MTTR).
Risoluzione proattiva dei problemi
Anticipare. Risolvere. Riuscire. Create ticket e problemi in base agli avvisi di ServiceDesk per la vostra piattaforma preferita. Ricevete avvisi automatici per gli incidenti, impostate assegnatari e livelli di priorità e assicurate una rapida risoluzione dei problemi.
Le nostre integrazioni per la gestione dei servizi IT
Zendesk - Garantire un'esperienza superiore a dipendenti e clienti
Attività di onboarding e provisioning dei dipendenti: Ottenete l'accesso ai dati aggiornati dei dipendenti per i nuovi ingressi e assegnate loro gli articoli pertinenti per un onboarding più rapido e una pronta risoluzione delle richieste di articoli.
Break Fix: risolvere in modo efficiente i ticket di assistenza e manutenzione creati dai dipendenti. Cercate e controllate facilmente le apparecchiature sostitutive da un'interfaccia intuitiva. Registrate facilmente le spese di riparazione, emettete l'asset riparato e ricontrollate i dispositivi.
Avvisi ServiceDesk: Automatizzate la creazione di ticket in Zendesk in base agli avvisi AssetSonar che preferite. Ottenete maggiore visibilità sui problemi cruciali, impostate assegnatari e livelli di priorità per gli avvisi e risolvete i ticket in modo proattivo.
Dismissione dei dipendenti: Identificare tutti gli elementi che devono essere recuperati dai dipendenti in uscita. Risparmiate sui costi riutilizzando le risorse IT recuperate e riducendo al minimo i rischi per la sicurezza associati ai dispositivi non recuperati.
Jira - Sistemi integrati per una migliore esperienza IT
Facilità di riferimento incrociato tra i problemi e gli asset corrispondenti. Collegate i problemi di Jira con gli elementi di AssetSonar per fornire al personale di supporto un quadro completo, sia dall'applicazione Jira che da AssetSonar.
Eseguite azioni sugli asset hardware direttamente tramite l'app Jira. È possibile effettuare il check-in o il check-out degli asset, avviare la loro manutenzione o collegare gli asset ai ticket pertinenti per una rapida risoluzione dei ticket.
Mantenere un archivio accurato per i servizi, gli incidenti o le modifiche tracciando la cronologia dei ticket sollevati contro i dispositivi.
Identificare gli schemi dei reclami ricevuti per dispositivi specifici, in modo da cambiare il modello di dispositivo nel prossimo ciclo di approvvigionamento / schema per la chiusura dei reclami - business intelligence
I nostri clienti ci amano!
Grande applicazione
Soddisfa le aspettative di un cliente felice. Funzionalità incredibili, aggiornamenti tempestivi, facilità di accesso ai report e quant'altro! È il miglior prodotto sul mercato in cui mi sia imbattuto finora. Lo consiglio a tutte le aziende che desiderano tracciare e gestire le risorse. È sicuramente il prodotto ideale.Gestione delle risorse IT potente e intuitiva
AssetSonar vi fornisce lo stato continuo del ciclo di vita, del checkout e delle esigenze di amministrazione delle vostre apparecchiature. Offre una prospettiva combinata sulla programmazione Cloud e On-Premise, introdotta sulla totalità dei vostri gadget IT. È inoltre possibile creare immediatamente un'ampia base di informazioni sulle risorse IT e unificare i gadget con le loro miscele esterne con Jamf Pro e Microsoft SCCM.Un fantastico strumento ITAM!
L'agente AssetSonar rende molto semplice l'inserimento dei dettagli delle risorse IT nel sistema. Siamo in grado di gestire i cicli di vita delle risorse IT nelle nostre tre sedi principali. Ci permette di essere organizzati e di tenere sotto controllo le cose con estrema facilità".Siamo stati in grado di etichettare e tenere traccia di circa 500 risorse IT (computer portatili, stampanti, apparecchiature di rete) e di tenere sotto controllo le garanzie, i programmi di manutenzione e i dettagli di approvvigionamento. Il sistema ha migliorato la visibilità delle nostre apparecchiature. I report sono approfonditi e abbiamo ridotto di almeno un'ora al giorno la gestione delle nostre operazioni IT.
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Risorse chiave per la gestione dei servizi IT
Studio di caso
Eight Eleven Group ottimizza la tracciabilità degli asset IT e migliora l'erogazione dei servizi con AssetSonar e Zendesk
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