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Asset Intelligence and Management

Strumento Itsm

Gestione scalabile dei servizi con uno strumento ITSM integrato

Abbattete i silos e trasformate il vostro panorama IT con un solido supporto per incidenti, problemi, modifiche e CMDB, il tutto da un unico software integrato.
Non è richiesta la carta di credito

Aumentate la soddisfazione dei dipendenti e fornite un servizio clienti impareggiabile con flussi di lavoro efficienti del service desk.

Riducete la dipendenza dai team di supporto mettendo a disposizione dei vostri dipendenti un portale self-service intuitivo per l'assistenza IT. Migliorate l'esperienza sul posto di lavoro con funzionalità di facile utilizzo.

Riducete i tempi di inattività, risolvete i problemi più rapidamente, prevenite in modo proattivo gli incidenti futuri e rispettate gli accordi sui livelli di servizio (SLA).

Accelerare la gestione delle modifiche attraverso la creazione di relazioni tra gli elementi di configurazione (CI) e il CMDB per l'instradamento intelligente e la prevenzione proattiva di futuri incidenti e richieste di assistenza.

Gestione dei servizi IT senza soluzione di continuità per guidare il vostro business

Avvicinate i team fornendo visibilità su risorse, persone e sedi in tutta l'organizzazione e costruite un ecosistema che funzioni per voi.

Gestione degli incidenti

Scoprite, accelerate e risolvete i problemi più rapidamente Integratevi con gli spazi di lavoro Zendesk o Jira per creare ticket direttamente da AssetSonar. Riducete i margini di errore e accelerate i tempi di risoluzione con gli strumenti ITAM e ITSM che dialogano tra loro.

Catalogo dei servizi

Date ai vostri dipendenti e clienti la possibilità di aiutarsi da soli Consentite a dipendenti e clienti di registrare le richieste di assistenza attraverso il portale interattivo self-service di AssetSonar. I dipendenti possono effettuare rapidamente nuove richieste o risolvere i problemi di quelle vecchie, risparmiando tempo e fornendo una migliore visibilità.

CMDB

Ottenere una visibilità approfondita dell'infrastruttura IT con una mappatura accurata dei CI Analizzate gli impatti sul business attraverso un quadro visivo delle relazioni tra le CI e migliorate l'affidabilità del sistema. Comprendere l'impatto degli incidenti ricorrenti attraverso l'analisi degli incidenti e rintracciare la causa principale degli incidenti nella vostra infrastruttura IT per implementare soluzioni efficaci.

Gestione del ciclo di vita delle risorse IT

Tracciare gli asset in ogni fase della loro vita Collegate i flussi di lavoro della gestione dei servizi IT con il ciclo di vita degli asset IT per ottenere il massimo valore in ogni fase, dall'approvvigionamento allo smaltimento, per un onboarding e offboarding dei dipendenti senza soluzione di continuità e per una tempestiva riparazione delle rotture.

Rapporti e approfondimenti

Approfondimenti che guidano le azioni Eseguite rapporti personalizzati per le risorse collegate ai vostri ticket Zendesk. Utilizzate gli approfondimenti per determinare i modelli di richiesta e i problemi ricorrenti. Ottimizzate le prestazioni degli asset, il ROI e le metriche ITSM come il tempo medio di risoluzione dei ticket (MTTR).

Risoluzione proattiva dei problemi

Anticipare. Risolvere. Riuscire. Create ticket e problemi in base agli avvisi di ServiceDesk per la vostra piattaforma preferita. Ricevete avvisi automatici per gli incidenti, impostate assegnatari e livelli di priorità e assicurate una rapida risoluzione dei problemi.

Le nostre integrazioni per la gestione dei servizi IT

Gestite le risorse IT e le richieste di assistenza, i problemi e le informazioni sui ticket con l'integrazione tra AssetSonar e Zendesk. Accelerate la risoluzione dei ticket, riducete la dipendenza dai team IT e ottenete informazioni utili per migliorare i flussi di lavoro dei vostri dipendenti e clienti.

Attività di onboarding e provisioning dei dipendenti: Ottenete l'accesso ai dati aggiornati dei dipendenti per i nuovi ingressi e assegnate loro gli articoli pertinenti per un onboarding più rapido e una pronta risoluzione delle richieste di articoli.

Break Fix: risolvere in modo efficiente i ticket di assistenza e manutenzione creati dai dipendenti. Cercate e controllate facilmente le apparecchiature sostitutive da un'interfaccia intuitiva. Registrate facilmente le spese di riparazione, emettete l'asset riparato e ricontrollate i dispositivi.

Avvisi ServiceDesk: Automatizzate la creazione di ticket in Zendesk in base agli avvisi AssetSonar che preferite. Ottenete maggiore visibilità sui problemi cruciali, impostate assegnatari e livelli di priorità per gli avvisi e risolvete i ticket in modo proattivo.

Dismissione dei dipendenti: Identificare tutti gli elementi che devono essere recuperati dai dipendenti in uscita. Risparmiate sui costi riutilizzando le risorse IT recuperate e riducendo al minimo i rischi per la sicurezza associati ai dispositivi non recuperati.

Aumentate il ROI e riducete i tempi di inattività con funzionalità complete di gestione degli asset e dei servizi IT. Utilizzate l'applicazione del pannello web di AssetSonar per intraprendere azioni dirette dall'applicazione Jira. Consolidate tutti i problemi legati all'assistenza e alle apparecchiature per semplificare la gestione dei problemi, il tutto da un'unica piattaforma.

Facilità di riferimento incrociato tra i problemi e gli asset corrispondenti. Collegate i problemi di Jira con gli elementi di AssetSonar per fornire al personale di supporto un quadro completo, sia dall'applicazione Jira che da AssetSonar.

Eseguite azioni sugli asset hardware direttamente tramite l'app Jira. È possibile effettuare il check-in o il check-out degli asset, avviare la loro manutenzione o collegare gli asset ai ticket pertinenti per una rapida risoluzione dei ticket.

Mantenere un archivio accurato per i servizi, gli incidenti o le modifiche tracciando la cronologia dei ticket sollevati contro i dispositivi.

Identificare gli schemi dei reclami ricevuti per dispositivi specifici, in modo da cambiare il modello di dispositivo nel prossimo ciclo di approvvigionamento / schema per la chiusura dei reclami - business intelligence

I nostri clienti ci amano!

Ecco cosa hanno da dire su AssetSonar
Sportello di assistenza Zendesk Collegate le risorse e i sistemi IT con i vostri ticket Zendesk.

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Risorse chiave per la gestione dei servizi IT

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